Página principal » Política de Privacidad

1. Objectivos

El control de su privacidad es muy importante para Genera. Por esta razón, hemos desarrollado esta Política de Privacidad, que plantea cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información.

A través de la práctica de esta Política, Genera busca ser transparente en sus actividades. Se hace importante que los Clientes se tomen un tiempo para conocer nuestras prácticas de privacidad.

Si tiene alguna pregunta o duda, háganoslo saber a través de nuestros canales de comunicación.

2. Aplicación de la política

Esta Política tiene como objetivo proteger a todos los Clientes Genera.

Para garantizar que su Información Personal esté segura, comunicamos activamente nuestras pautas de privacidad y seguridad a:

(i) los Empleados y Gerentes de Genera, (ii) los Empleados y Gerentes de las empresas contratadas por Genera, y (iii) Representantes Legales de Genera en Brasil y en el extranjero.

Además, Genera requiere que los actores alistados anteriormente apliquen activamente esta Política y les impone estrictamente esas medidas de privacidad. Genera considerará, entre otras razones, que el incumplimiento de esta Política significa una insubordinación grave por parte del Gerente y del Empleado.

Muchas de las directrices de esta política son igualmente aplicables a los terceros.

Todos los Empleados y Gerentes de Genera, especialmente los del Comité de Conducta, son responsables de asegurar que esta Política sea entendida e implementada por Terceros, especialmente (i) las empresas contratadas por Genera, (ii) los Representantes Legales de Genera, (iii) los socios de Genera, y (iv) los proveedores de Genera.

Todos los Empleados y Gerentes de Genera deberán seguir los principios y directrices de esta Política. Para ello, buscarán y difundirán activamente la información necesaria, participando en todos los cursos de formación de Genera.

Bajo ninguna circunstancia, ninguna de las personas cubiertas por esta Política está o estará autorizada a violarla, directa o indirectamente, a través el uso de terceros.

Esta Política será aplicable y deberá cumplirse aunque, en determinados aspectos, la legislación aplicable sea menos estricta.

3. Definiciones

Término	Descripción
Gerente(s)	significa, cuando se hace referencia a ellos en singular o en plural, los Directores, los miembros del Consejo de Administración y de sus Comités Asesores.
Anonimización	Proceso por el cual la Información Personal relacionada con un Cliente deja de ser identificable, utilizando los medios técnicos razonables y disponibles en el momento del procesamiento.
Clientes	Son los usuarios de los servicios prestados por Genera.
Empleado(s)	Incluye (i) los empleados contratados a través de contrato de trabajo y bajo el régimen de la Consolidación de Leyes Laborales, (ii) los pasantes, (iii) los menores con autorización de trabajo y (iv) los empleados temporales.
Confidencialidad	Propiedad que demanda que la información no esté disponible o no sea divulgada a personas, entidades o procesos no autorizados.
Información Personal	Cualquier información relacionada directa o indirectamente con el Cliente o con cualquier persona y que pueda ser utilizada para identificar o contactar a una persona o Cliente. Es cualquier información de carácter físico, psicológico, mental, económico, cultural o social de un Cliente o persona.
Información no Personal	Datos que, analizados de forma independiente, no permiten una asociación directa con un Cliente específico.
Política	Hace referencia a esta Política de Protección de la Privacidad.
Seudonomización	Proceso por el cual la Información Personal relacionada con un Cliente no se puede atribuir a él sin la necesidad de información adicional. Esta información complementaria debe mantenerse por separado y está sujeta a medidas técnicas y organizativas para garantizar que no sea relacionada con la Información Personal del Cliente.
Representante(s) legal(es)	Significa cualquier persona física o jurídica que haya recibido un mandato, judicial o de otro tipo, para representar a Genera legal y/o comercialmente.
Tercero(s)	Contratistas que no son Empleados y/o Gerentes, pero que se presentan en nombre de Genera o desarrollan actividades en su nombre, tales como -pero no solamente- proveedores, franquiciados, proveedores de servicios, consultores y cualquier otra persona física o jurídica.
Término de Consentimiento Para el Uso de Datos Personales	Autorización otorgada por los Clientes sobre el uso de su Información Personal, bajo los términos de esta Política. Al permitir el uso de su información, los Clientes que tienen Información Personal previa en la base de datos de Genera autorizan, también, el uso de esa información.
Tratamiento de la Información	Uso adecuado de la información de acuerdo con las directrices establecidas en los distintos escenarios que ocurren a diario (almacenamiento, transmisión, eliminación, impresión, etc.).

4. Introducción

La Política de Protección de la Privacidad trata sobre el uso y tratamiento de datos personales y presenta las directrices, procedimientos y normativas a relacionados con el tema.

5. Directrices
5.1 Recopilación y uso de Información Personal

Es posible que le pidamos su Información Personal cada vez que se ponga en contacto con Genera. Compartiremos y usaremos esta Información Personal solo de una manera consistente con lo establecido en esta Política.

La información recopilada también puede ser analizada junto con otra información a la que tenga acceso Genera, con el fin de garantizar el suministro y mejora de nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad, siempre respetando lo establecido en esta Política.

Ejemplos de Información Personal que puede ser recopilada y almacenada

• Cuando utiliza nuestros servicios (por ejemplo, cuando crea una cuenta de acceso (ID) Genera, contrata cualquier servicio Genera, se comunica con nosotros, participa en alguna investigación en línea o usa las herramientas e interfaces proporcionadas en este portal), podemos recopilar una variedad de información, que incluye, pero no se limita a su nombre, dirección postal, número de seguridad social, número de tarjeta de identificación, número de teléfono, correo electrónico y preferencias de contacto.
• Esta información puede incluir datos generales de carácter demográfico (por ejemplo, sexo, fecha de nacimiento, estado civil o discapacidades).
• Cuando su contenido es compartido con familiares y amigos utilizando los servicios de Genera, se puede recopilar la información proporcionada sobre estas personas, como el nombre, la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono.
• Al navegar por nuestro sitio web, podemos recopilar información que nos permita identificar su equipo (dirección IP/MAC estática, cookies persistentes) y otra información en la que el Cliente puede hacer clic (historial de actividades, preguntas y respuestas relacionadas con la seguridad, etc.).

5.1.1 Cómo utilizamos la Información Personal

La Información Personal recopilada a través de nuestros canales de comunicación nos permite mantener al cliente actualizado sobre los últimos anuncios de productos, actualizaciones de servicios y eventos de Genera. Si no desea participar en nuestra lista de distribución, el Cliente puede optar por no recibirla en cualquier momento en nuestro Centro de Llamadas. La Información Personal también se utiliza para crear, desarrollar, operar, proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad, además de prevenir pérdidas y evitar fraudes.

De vez en cuando, podemos utilizar su Información Personal para enviarle avisos importantes, como comunicaciones sobre servicios y cambios en nuestros términos, condiciones y procedimientos. Dado que esta información es importante para su interacción con Genera, no puede elegir no recibirla.

También podemos utilizar su Información Personal para fines internos, como auditorías, análisis de datos e investigación para mejorar los productos, los servicios y la comunicación con los Clientes y usuarios de Genera.

Si participa en un sorteo, un competición o una promoción similar, podemos utilizar la información que nos proporcione para administrar estos programas.

5.1.2 Recopilación y uso de Información No Personal

Genera puede recopilar, utilizar, transferir y divulgar Información No Personal para cualquier propósito.En estos casos, se tomarán las medidas necesarias para agregar, anonimizar y, si es necesario, seudonomizar la información, utilizando las mejores prácticas existentes en el país.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de Información No Personal que recopilamos y cómo podemos utilizarla:

• • Podemos recopilar información como ocupación, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, ubicación y zona horaria en la que se utiliza un producto o servicio de Genera, para que podamos comprender mejor el comportamiento de los Clientes y usuarios, y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
  • También recopilamos información sobre las actividades de los Clientes y usuarios en nuestros sitios web, productos y servicios. La información es agregada y utilizada con el propósito de ayudarnos a desarrollar productos y servicios más útiles y completos a nuestros Clientes, y comprender cuáles de estos servicios generan mayor interés. Los datos agregados se consideran Información No Personal de acuerdo con los objetivos de esta Política.

Si la Información No Personal se agrega a la Información Personal, la información combinada será analizada como Información Personal y así lo será siempre que permanezca combinada.

Ejemplos de usos de la Información Personal recopilada

Genera puede utilizar los datos e información recopilados para los siguientes propósitos:

• Responder a preguntas y solicitudes del Cliente.
• Cumplimiento de una orden judicial.
• Cumplimiento de la legislación.
• Constituir, defender o ejercer regularmente derechos en el ámbito judicial o administrativo.
• Garantizar la seguridad del Cliente.
• Mantener actualizados los registros del Cliente para el contacto vía teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico, SMS, correo directo, redes sociales u otros medios de comunicación.
• Promocionar el servicio y sus Terceros, comerciales o no, e informar sobre nuevas oportunidades y beneficios para el Cliente.
• Generar análisis y estudios, ya sean estadísticos o identificables, basados en el comportamiento de uso de las herramientas, sitio web, productos y servicios de Genera.
• Generar información para ayudar en la implementación de nuevas metodologías en Genera.
• Mejorar el uso y la experiencia interactiva durante la navegación del Cliente en el sitio web, productos y servicios, así como en las demás herramientas y plataformas lanzadas por Genera.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web, productos y servicios así como las demás herramientas y plataformas lanzadas por Genera y/o sus Terceros, comerciales o no, que se relacionen directa o indirectamente con el sitio web o su entorno y propuestas.

Los datos obtenidos sólo pueden ser accedidos por profesionales debidamente autorizados por Genera, respetando la necesidad a la que serán sometidos, la relevancia para los objetivos del sitio y los intereses de los Clientes.

5.2 Cookies y otras tecnologías

El sitio web, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios de Genera pueden utilizar «cookies» y otras tecnologías, como etiquetas de píxeles y balizas web.

Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del Cliente. Ellas nos informan qué partes de nuestro sitio web fueron visitadas y miden la efectividad de los anuncios y de las búsquedas en la web. La información recopilada por las cookies y otras tecnologías son tratadas como Información No Personal. Si la Información No Personal está combinada con la Información Personal, la información combinada se tratará como Información Personal para los fines de esta Política de Privacidad.

Genera y sus Terceros utilizan cookies y otras tecnologías de servicios de publicidad móvil para controlar el número de visualizaciones de un anuncio determinado, mostrar anuncios de acuerdo con los intereses del Cliente y evaluar el rendimiento de las campañas publicitarias. Si el Cliente no desea recibir estos anuncios en su dispositivo, él puede optar por no recibirlos.

Cuando el Cliente utiliza un dispositivo móvil para acceder a los Servicios, es posible limitar la información que puede ser recogida por Genera y por Terceros. Los sistemas operativos de los dispositivos móviles son diferentes: el Cliente debe consultar el menú «Configuración» de su dispositivo móvil para saber cómo cambiar sus preferencias relacionadas con la «Limitación de la publicidad de seguimiento». Si opta por activar esta función, el Cliente seguirá recibiendo la misma cantidad de anuncios móviles, pero pueden ser menos relevantes, ya que no se basarán en sus intereses.

Tenga en cuenta que la desactivación a través del enlace proporcionado sólo se aplica a los servicios de publicidad de Genera y no influye en los anuncios de otras redes publicitarias. Por lo tanto, el Cliente puede seguir viendo anuncios personalizados y dirigidos en páginas web o aplicaciones. Sin embargo, si la opción «Limitar la publicidad de seguimiento» está activada en su dispositivo móvil, Genera y los Terceros no podrán utilizar el «Identificador de publicidad», que tiene la función de presentar anuncios orientados. Serán visualizados únicamente anuncios no dirigidos.

Genera y sus Terceros también utilizan cookies y otras tecnologías para recopilar y almacenar Información Personal cuando se utilizan nuestros productos, servicios, aplicaciones y sitio web. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia con Genera sea más cómoda y personal.

Ejemplos de cómo Genera puede hacer que su experiencia de navegación sea más cómoda y personal

• Conocer su nombre nos permite darle la bienvenida la próxima vez que visite los sitios web de Genera.
• Conocer su país e idioma nos ayuda a ofrecer una experiencia personalizada y más útil.
• Saber si alguien que utiliza su computadora o dispositivo ha comprado un determinado producto o ha utilizado un determinado servicio nos ayuda a hacer que nuestra publicidad y nuestras comunicaciones por correo electrónico sean más relevantes de acuerdo con sus intereses.
• Conocer su información de contacto y la información sobre su computadora o dispositivo nos ayuda a personalizar y optimizar nuestros productos, servicios y sitio web para su sistema operativo y navegador, y nos ayuda a darle un mejor y más personalizado servicio al cliente.

Al utilizar un navegador web para acceder a los Servicios, el Cliente puede configurarlo para aceptar todas las cookies, rechazar todas las cookies o notificarle cuando se recibe una cookie. Los navegadores son diferentes, por lo que el Cliente debe consultar el menú «Ayuda» de su navegador para saber cómo cambiar sus preferencias de cookies. El sistema operativo de su dispositivo puede contener controles adicionales relacionados con las cookies.

Sin embargo, algunos servicios pueden estar diseñados para funcionar con cookies y, por lo tanto, la desactivación de las cookies puede afectar la utilización de estos servicios o de algunas partes de ellos.

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, algunas informaciones (por ejemplo, direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de enrutamiento y salida, sistema operativo, marca de tiempo, acciones del usuario, herramientas y funciones a las que accede el Cliente y datos de flujo de clics) son recopiladas y almacenadas automáticamente en archivos de registro.

Utilizamos esta información para entender y analizar tendencias, administrar el sitio, conocer el comportamiento y recopilar información demográfica sobre nuestra base de clientes en su conjunto. Genera puede utilizar esta información en sus servicios de marketing y publicidad.

En algunos mensajes de correo electrónico, utilizamos una «URL de clic» vinculada al contenido del sitio web de Genera. Cuando los Clientes hacen clic en una de estas URL, pueden pasar por un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino en nuestro sitio. Hacemos un seguimiento de los datos de clics para ayudarnos a determinar el interés en determinados temas y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con los clientes. Si prefiere no ser rastreado de esta manera, no debe hacer clic en el enlace de texto o gráfico en los mensajes por correo electrónico.

Las etiquetas de píxeles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato en que los Clientes pueden leer directamente, sin la necesidad de un servidor externo, lo que nos permite recibir información relacionada con el tiempo de apertura y lectura del correo electrónico. Podemos utilizar esa información para reducir o eliminar los mensajes y correos electrónicos enviados a los Clientes.

5.3 Centros de servicio

Genera puede compartir Información Personal con Terceros que prestan servicios específicos dirigidos a los Clientes, como el procesamiento, gestión y optimización de sus datos, servicio al Cliente, evaluación del interés del Cliente en nuestros productos y servicios de realización de encuestas (evaluación del nivel de satisfacción). Estos Terceros deben proteger su información y pueden estar ubicados dondequiera que Genera opere.

5.4 Transferencia de Información Personal

La legislación y/o los funcionarios públicos, locales o internacionales, pueden exigir a Genera que revele sus Información Personal. También podemos revelar Información Personal si se determina que, por motivos de seguridad nacional, cumplimiento de la legislación u otras cuestiones de política pública, la divulgación es necesaria o apropiada.

También podemos revelar su Información Personal si se determina que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o clientes.

En el caso de una reorganización, fusión o venta de la empresa, podemos transferir toda la Información Personal que recopilamos a Terceros.

5.4.1 Transferencia de Información Personal dentro del mismo grupo económico

Estamos comprometidos a mantener un nivel de protección consistente y adecuado de la Información Personal que se procesa y/o transfiere entre las distintas entidades legales pertenecientes al mismo grupo económico que Genera. Una transferencia de datos a otra entidad legal del mismo grupo Genera es considerada una transferencia de datos entre el mismo grupo económico y, por lo tanto, ya está cubierta por el consentimiento del Término de Consentimiento para el Uso de Datos.

5.4.2 Transferencia de Información Personal con Terceros

La base de datos de información organizada por Genera puede ser accedida por Terceros que sean nuestros socios comerciales estratégicos para el beneficio y generación de resultados mutuos, como el suministro o mejora de nuestros productos, servicios y publicidad. La base de datos no será compartida por terceros con fines de marketing.

En el caso de que la Información sea compartida con Terceros, Genera se asegurará de que (i) la otra persona jurídica vinculada a Genera tenga la estructura para aplicar las reglas, garantías y restricciones de esta Política respecto a la transferencia y uso, procesamiento y almacenamiento de Información Personal, (ii) la transferencia de Información Personal esté de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y esté respaldada por contrato y (iii) el procesamiento de la Información Personal se limite al propósito para el cual se autorizó la transferencia acordada por la persona jurídica vinculada a Genera.

5.5 Protección de la Información Personal

Genera se toma muy en serio la seguridad de su Información Personal. Los servicios en línea de Genera protegen su Información Personal, durante su transmisión, a través de la criptografía, como el Transport Layer Security (TLS). Cuando su Información Personal es almacenada por Genera, utilizamos sistemas informáticos con acceso limitado, mantenidos en instalaciones protegidas por seguridad física. Los datos se almacenan de forma encriptada, incluso cuando se utilizan servicios de almacenamiento de terceros.

Considerando que ningún sistema de seguridad es absolutamente seguro, Genera se exime de cualquier responsabilidad relacionada con daños y/o pérdidas derivados de fallas, virus o invasiones de la base de datos de sus productos, servicios y sitio web, excepto en los casos en que ha actuado con intención o culpa.

Cuando el Cliente utiliza cualquier producto, servicio, aplicación, foro de mensajes, sala de chat o servicios de redes sociales de Genera, la Información Personal que él comparte es visible para otros Clientes y puede ser leída, recopilada o utilizada por ellos. Usted es responsable de la Información Personal que decida compartir en estos casos.

¡Atención!

Si decide usar su nombre y dirección de correo electrónico en publicaciones de foros, esta información será pública. Tenga cuidado al utilizar estas herramientas.

5.6 Integridad y conservación de la Información Personal

Genera permite al Cliente mantener su Información Personal precisa, completa y actualizada de manera fácil. Retendremos su Información Personal durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los propósitos descritos en esta Política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

5.7. Acceso a la Información Personal

El Cliente puede ayudarnos a garantizar que su información de contacto y sus preferencias estén completas, correctas y actualizadas.

Al Cliente le damos acceso a su Información Personal para cualquier propósito, como solicitud de actualización, corrección y eliminación de datos, a no ser que Genera esté obligada por ley o por fines comerciales legítimos a conservarla. Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean infundadas/vejatorias, que perjudiquen la privacidad de otros, que violen cualquier ley aplicable, que sean extremadamente impracticables o cuyo acceso no sea requerido por la ley. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden realizarse a través del Formulario de Contacto de Privacidad. El propio Cliente puede actualizar y corregir gran parte de la Información Personal, amparado por este Término del Consentimiento para el Uso de Datos Personales.

Si se deniega el acceso o la solicitud de corrección, Genera comunicará por escrito al Cliente el motivo de la denegación.

5.8 Servicios de ubicación

Para proporcionar servicios de localización en sus productos y servicios, Genera y sus Terceros pueden recoger, utilizar y compartir datos de localización precisos, como la ubicación geográfica en tiempo real de su computadora o dispositivo Genera. Los datos de localización se recogen de forma anónima para no identificar personalmente al Cliente.

Algunos servicios de localización ofrecidos por Genera pueden requerir la inclusión de sus Información Personal.

5.9 Sitios y servicios de Terceros

Los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de Genera pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de Terceros. Nuestros productos y servicios pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de Terceros, como una aplicación de Terceros para iOS, Android y/o Windows Phone. La información recopilada por Terceros, que puede incluir datos de localización o información de contacto, se rige por las prácticas de privacidad de dichos Terceros, a las cuales recomendamos que los Clientes conozcan.

5.10. Cuestiones de privacidad

Si tiene alguna (i) pregunta sobre esta Política o el procesamiento de datos o (ii) si desea presentar una queja debido a una posible violación de esta Política, contacte con nosotros. Puede contactarnos a través de nuestro Centro de Contacto.
Nos esforzaremos por providenciar información sobre las opciones que pueden aplicarse a sus circunstancias.

6. Sanciones

Los Empleados y Gerentes de Genera que no cumplan con la Política de Protección de la Privacidad estarán sujetos a las sanciones previstas en la Política de Consecuencias.

7. Responsabilidades

La Política de Protección de la Privacidad es responsabilidad del Departamento Legal y de Compliance.

8. Excepciones y aclaraciones

N/A

9. Referencias

Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014)
Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018)